O proizvodima i uvjeti prodaje
O PROIZVODIMA
Romlay shop je specijalizirana web trgovina za prodaju hrane i opreme za ljubimce.
Sve cijene u trgovini romlay.hr izražene su u eurima (€) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV).
Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Pomeran d.o.o. zadržava pravo promjene cijene u
bilo kojem trenutku.
UVJETI PRODAJE
Opći uvjeti prodaje robe putem ROMLAY WEB SHOP-a („WEB SHOP“)
Ovi opći uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno
reklamacije robe ponuđene na internetskim stranicama našeg WEB SHOP-a.
Prodavatelj je trgovačko društvo Pomeran d.o.o., Spinutska 27, Split, OIB: 5601115046, upisano u
sudskom registru Trgovačkog suda u Splitu pod brojem MBS: 060198488 („Prodavatelj“).
Web adresa je internetska stranica WEB SHOP-a u vlasništvu Prodavatelja.
Kupnja i dostava robe
Sigurno online plaćanje kreditnim karticama i debitnim karticama, a prilikom dostave na kućnu
adresu moguće je i plaćanje gotovinom.
Dostava
Dostava
Dostava na Vašu adresu u cijeloj Hrvatskoj: u kontinentalnoj Hrvatskoj unutar 2-5 radnih dana, a na
otocima prema rasporedu dostave na otoke GLS kurirske službe.
Osnovna cijena dostave je 5,00 € (37,67 kn), a besplatna dostava je za narudžbe iznad 50,00 €
(376,73 kn).
Ako naručitelj (primatelj) prilikom dostave nije kod kuće, dostavljač će na navedenoj adresi
naručitelja ostaviti “obavijest o prispijeću pošiljke” na kojoj će biti naveden telefonski broj za dogovor oko termina ponovljene dostave unutar 7 dana. Nakon tog roka pošiljka se vraća pošiljatelju.
Ako kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci u očekivanom vremenu, kupac treba neodložno o
tome obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala
zamjenska pošiljka.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio od Prodavatelja, iako je roba stigla u ispravnom stanju,
Prodavatelj ima pravo tražiti od kupca naknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Kada koristite WEB SHOP, društvo Pomeran d.o.o., Spinutska 27, Split, OIB: 5601115046 ( „Voditelj
obrade“) kao voditelj obrade podataka obrađuje Vaše osobne podatke u skladu s relevantnim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Pravila zaštite osobnih podataka
(“Pravila“) opisuju koje se vrste podataka obrađuju i u koje svrhe te Vaša prava vezana uz takvu obradu. Molimo Vas pažljivo pročitajte sva pravila prije nastavka korištenja internetskih stranica WEB SHOP-a. Ako se ne slažete s njihovim odredbama, molimo Vas da ne koristite internetske stranice WEB SHOP-a. Registracija korisnika da biste koristili internetske stranice našeg WEB SHOP-a možete i ne morate dovršiti proces
registracije. Registracija kupcu omogućava čuvanje započetih narudžbi i naknadni pregled
pretraživanja i procesa.
Plaćanje
Plaćanje robe se može odvijati prema izboru: pouzećem, kreditnom/debitnom karticom. Prodavatelj
zadržava pravo da u pojedinačnim slučajevima prihvaća samo određene načine plaćanja.
Putem interneta: kreditnim karticama MasterCard, Visa, PBZ Card Premium Visa i Diners Club kao i
debitnim karticama Maestro i Visa, jednokratnom uplatom.
Obročno plaćanje moguće je PBZ Card
Premium Visa karticom i Diners Club karticom, do 3 obroka za iznos kupnje od 66,36 – 132,72 €
(500,00 do 1000,00 kn), a za iznose preko 132,72 € (1000,00 kn) do 6 rata.
Naglašavamo da prilikom plaćanja karticom je potrebno unijeti sigurnosni kod (CVV ili CVC) koji se
nalazi na poleđini kartice. U slučaju plaćanja Maestro karticom koja nema sigurnosni broj, možete ga
zatražiti od banke (nije nužno da će biti odobreno) u suprotnom plaćanje nije moguće s tom
karticom.
Pouzećem: platite jednostavno na vratima svog doma prilikom preuzimanja pošiljke! Ova opcija je
moguća za dostave koje izvršava GLS dostavna služba, dodatna naknada za ovaj način plaćanja iznosi
1,00 € (7,5345 kn). Prodavatelj zadržava pravo u određenim situacijama ili kod određenih proizvoda
prihvatiti samo određeni način plaćanja. Trenutno je plaćanje pouzećem moguće samo gotovinom.
Plaćanje pouzećem nije moguće: za sve narudžbe u vrijednosti iznad 331,81 € (2500 kn).
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih
kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada
ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web
preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim
podacima o Vašoj platnojkartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava.
Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno
sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi
skladištenipodaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog
prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line
plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS
Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D
Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću
tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste
isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova
privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za
obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu
pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem
sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi
o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših
kartičnih podataka.
Računi
Kupac prihvaća primanje elektroničkog računa. Elektroničke račune kupci će primiti putem e-maila
u PDF formatu.
Naručivanje i internet trgovina
WEB SHOP nudi svojim kupcima opširan asortiman na temu kućnih ljubimaca. S klikom na proizvod ili
na naziv proizvoda kupac dolazi do detalja o proizvodu, npr. do opreme, veličine ili različitih okusa
proizvoda. S upisivanjem željenog broja proizvoda i klikom na simbol košarice proizvod se odlaže u
virtualnu košaricu.
S klikom na polje “Košarica”, u online trgovini prikazano gore desno, kupac dolazi do pregleda
izabranih proizvoda i može u bilo koje vrijeme provjeriti koja roba se nalazi u njegovoj virtualnoj
košarici i po potrebi izvršiti promjene.
Ako kupac želi zaključiti svoju kupovinu, može to učiniti s klikom na polje „naruči / na blagajnu“. Već
registrirani kupci mogu ovdje upisati svoje korisničko ime i lozinku, kako bi za naručivanje mogli
automatski koristiti svoje već pohranjene informacije. Alternativno se kupac može registrirati kao
novi kupac i napraviti korisnički račun ili nastaviti kupovinu bez otvaranja korisničkog računa. U ovom
slučaju mora kupac na sljedećoj stranici upisati svoju adresu i podatke o svojem računu.
S novim klikom na polje „dalje“ kupac dolazi do zadnjeg koraka narudžbe “pregled”. Ovdje kupac
može vidjeti cjelokupnu narudžbu s podacima o cijeni (uključen zakonski porez na dodanu vrijednost)
kao i podatke o dostavnoj službi i troškovima dostave.
Narudžba se zaključuje s klikom na polje “naruči”. Time se predaje obvezujuća ponuda.
Sve cijene u WEB SHOP-a su izražene u eurima (€), s uključenim PDV-om te u kunama (HRK) s tečajom
konverzije 7,53450.
Po završetku procesa kupovine, dobit ćete potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste naveli u
obrascu za kupnju. U slučaju da iznimno nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda iz
bilo kojeg razloga, naš operater kontaktirat će Vas e-mailom kako bi se dogovorila isporuka
zamjenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.
U slučaju bilo kakvih problema i nejasnoća prilikom procesa narudžbe slobodno kontaktirajte našeg
operatera na e-mail: info@romlay.hr. Molimo Vas da svoje eventualno neslaganje s uvjetima, bilo u
cijelosti ili djelomice, u pisanom obliku dostavite prije svoje prve narudžbe na e-mail.
Prodavatelj može narudžbu odbiti, odnosno ne isporučiti robu, ukoliko ustanovi da je došlo do
zloupotrebe internetskih stranica WEB SHOP-a ili utvrdi da su podaci na narudžbi nepotpuni odnosno
netočni.
Uvjeti poslovanja
Uvjeti poslovanja vrijede za kupce čije se prebivalište nalazi na području Republike Hrvatske.
Prodavatelj je Pomeran d.o.o., a kupac je posjetitelj ovih stranica, punoljetna i poslovno sposobna
osoba, koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je prodavatelju te izvrši plaćanje putem kreditne
kartice, debitne kartice ili pouzećem.
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupnje. Narudžbom
artikala kupac prihvaća uvjete poslovanja navedene na ovim stranicama.
Kupac ima pravo na raskid ugovora sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014,
110/15, 14/2019, dalje: „Zakon“). Pravo se ostvaruje u roku i na način predviđen Zakonom. Ukoliko
želite jednostrano raskinuti ugovor ili reklamirati isporučeni proizvod, molimo Vas da se o postupku
detaljnije informirate ovdje.
Internetske stranice WEB SHOP-a mogu se koristiti i svi sadržaji pregledavati za Vašu privatnu
upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema Uvjetima korištenja.
Usluge koje Vam pruža Prodavatelj putem WEB SHOP-a ne uključuju troškove koje snosite koristeći
računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. Prodavatelj nije odgovoran za troškove
telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili
pregledavanja/ pretraživanja internetskih stranica WEB SHOP-a.
Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta. Sve promjene objaviti će na ovim internetskim
stranicama WEB SHOP-a.
Reklamacije
REKLAMACIJE
Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se
primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih
sporova (Platforma za ORS).
Za potrošačke sporove u odnosu na trgovce iz Republike Hrvatske ta mogućnost ne postoji dok
procedura ne bude podržana potrebnom zakonskom regulativom od strane ovlaštenih tijela RH.
Na temelju Zakona o zaštiti potrošača članak 43. stavak 2. obavještavamo kupce o odgovornosti
prodavatelja u slučaju materijalnih nedostataka proizvoda prilikom sklapanja ugovora na daljinu
(internet kupovina).
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, ima ispravan rok trajanja,
zapakiran je u originalnu ambalažu te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na internetskoj
stranici WEB SHOP-a.
Slika koja ilustrira proizvod na WEB SHOP-u ne mora nužno odgovarati stvarnom izgledu proizvoda,
posebno kod proizvoda kojima je u samom nazivu na WEB SHOP-u navedeno “razne boje”, “razni
okusi”, “razne veličine”, “razni oblici“ i sl., te kupac takve prozvode ne može reklamirati s te osnove.
Zadržavamo pravo na pogreške opisa, fotografija, cijena i broja artikala zbog automatskog unosa
artikala u sustav, kao i automatske potvrde o narudžbi.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
U slučaju oštećenja sadržaja pošiljke ili pošiljka ne sadržava naručeno i kupljeno, kontaktirajte nas na
e-mail info@romlay.hr bez odgode.
Raskid ugovora i povrat
Prije samog sklapanja Ugovora, korisnik ima mogućnost pregledati Uvjete klikom na link koji se
nalazi na dnu početne stanice pod “Uvjeti korištenja” (obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti
potrošača (Narodne novine, br. 41/2014)). Ovi Uvjeti te obavijest o pravu korisnika na jednostrani
raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti
potrošača.
Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od predaje robe u
posjed kupcu bez navođenja razloga. Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:
– ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni
pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani
raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena, ako je predmet Ugovora roba koja je zbog
svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Prodavatelja
o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka od 14 (četrnaest) dana.
Izjavom poslanom elektroničkom poštom na u kojoj je potrebno navesti: Broj računa, datum
računa, ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen,
uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana
kada Pomeran d.o.o. zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je
korisnik odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je
ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu. U slučaju da
korisnik pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na
povrat. Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena.
Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu Pomeran d.o.o., Mihanovićeva 35, Split bez
nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada
je Prodavatelju uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Izravne troškove povrata robe korisnik mora snositi sam.
Korisnik je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje
vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje
prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Ako je na zahtjev korisnika izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora,
korisnik je dužan platiti Pomeran d.o.o. iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka
kada je korisnik obavijestio Pomeran d.o.o. o jednostranom raskidu Ugovora.
Politika privatnosti
POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Prodavatelj prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze,
za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, unaprjeđenje
odnosa sa Kupcima te radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu.
Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke Kupaca u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka i
drugim primjenjivim propisima te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti
trećim osobama bez pristanka Kupca. (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za
izvršavanje dostave kupljenog proizvoda) Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po
valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u
osobne podatke Kupaca.
Pomeran d.o.o. ne pohranjuje transakcijske podatke.
Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.
Za potrebe sklapanja i izvršavanja ugovora Pomeran d.o.o. ima pravo, sukladno članku 6. stavku 1.
točki (b) Opće uredbe o zaštiti podataka, od Korisnika i Kupca zatražiti, prikupiti i obrađivati osobne
podatke navedene u Politici o zaštiti privatnosti. Sklapanjem ugovora Kupac daje svoju privolu za
upotrebu tako prikupljenih osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjavanja ugovora te jamči da su
podaci točni, potpuni i ažurni.
IZJAVA O KOLAČIĆIMA (COOKIE POLICY)
IZJAVA O KOLAČIĆIMA (COOKIE POLICY)
Kako bi stranice Web mjesta ispravno radile, one moraju na računalo korisnika spremiti malenu
količinu informacija (Cookies). Prema regulacijama EU, Pomeran d.o.o. prije spremanja Cookiea mora
zatražiti pristanak korisnika. Korištenjem Web mjesta i Web trgovina korisnik pristaje na upotrebu
Cookiea.
Korisnik isključivanjem kolačića odlučuje hoće li dopustiti pohranjivanje kolačića na svom računalu.
Postavke kolačića mogu se kontrolirati i konfigurirati u web pregledniku koji korisnik koristi za
pregledavanje web stranica. Ukoliko korisnik onemogući kolačiće postoji mogućnost da stranica neće
moći koristiti neke od funkcionalnosti koje daju Pomeran d.o.o. Web mjesta i Web trgovine.
OSTALE ODREDBE
Prodavatelj daje pravo Kupcima koristiti sve usluge na Web mjestima samo za osobne potrebe, u
nekomercijalne svrhe. Promjena sadržaja na Web mjestima, u bilo kojem njegovom obliku,
zabranjena je kao i kopiranje, javno izvođenje i sl. Uporaba sadržaja Web mjesta na drugim web
stranicama je zabranjen.
Prodavatelj zadržava pravo dati prava za objavljivanje bilo kojeg materijala, dijelova Web mjesta
trećoj osobi samo u slučaju sklopljenog ugovora koji uređuje prava i obveze Prodavatelja i trećeg koji
objavljuje informaciju.
Fotografije uz proizvode samo su ilustrativne prirode. Prodavatelj zadržava pravo na objavljivanje
sadržaja na engleskom jeziku u slučajevima kada:
se radi o nazivu proizvoda, dijelova istih ili funkcija na engleskom jeziku,
se radi o izrazima na engleskom jeziku koji su općeprihvaćeni u hrvatskom jeziku odnosno da se radi
o zajedničkoj terminologiji,
postoji rizik da se značajne informacije ne mogu dovoljno precizno prevesti na hrvatski jezik, a da se
ne izgubi njihovo značenje i smisao.
MJERODAVNI ZAKON
Slažete se da će sva pitanja vezana uz vaš pristup ili korištenje Web mjesta i Web trgovina i povezanih
platformi, uključujući sve sporove, biti uređeni zakonima Republike Hrvatske. Prihvaćate nadležnost i
mjesto održavanja u sudovima u Zagrebu i odricanje bilo kakvih prigovora na takvu nadležnost ili
mjesto održavanja.
Prethodna odredba koja se odnosi na mjesto održavanja ne primjenjuje se ako ste smješteni u
Europskoj uniji. Ako ste potrošač sa sjedištem u Europskoj uniji, možete podnijeti zahtjev u sudovima
zemlje u kojoj živite. Svaki zahtjev prema ovim Uvjetima upotrebe mora se donijeti u roku od tri (3)
mjeseca od nastanka uzroka djelovanja ili je takva tvrdnja ili uzrok djelovanja zabranjena. Ne može se
tražiti ili primiti nikakav oporavak za štete.
U slučaju bilo kakve kontroverze ili spora između Pomeran d.o.o. koja nastaje ili se odnosi na Vašu
upotrebu Web mjesta i povezanih usluga, stranke će odmah, u dobroj vjeri pokušati riješiti takav
spor. Ako nismo u mogućnosti riješiti takav spor u razumnom roku (ne dulje od trideset (30) dana),
bilo koja od stranaka može podnijeti takvu polemiku ili spor na posredovanje. Ako se spor ne može
riješiti posredovanjem, stranke su slobodne da ostvaruju bilo koje pravo ili pravni lijek koji im je
dostupan prema mjerodavnom zakonu.
KONTAKTI
Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu
obratiti Prodavatelju na:
adresu: Mihanovićeva ulica 35, 21 000 Split, Hrvatska
e-poštu: info@romlay.hr
English 
Hrvatski 
